К знатокам NS: как жаловаться в случае отмены поезда?

Сейчас заполнял на сайте NS возврат денег за отмененный поезд, и выяснил, что такого вообще не существует.
В стандартной форме есть только "опоздание". В Схипхоле вошел? вошел. В Лелистаде вышел? вышел. Вовремя? вовремя. Ну а какие тогда претензии к NL???

Что делать и куда писать, если в этом самом Лелистаде поезд объявил, что дальше не идет и просьба выметаться из вагонов в лютый мороз и пургу?